日前,區市場監管局組織召開2020年度區消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議,19個成員單位分管領導及工作人員參加會議。
會議通報了2019年中消協消費者滿意度調查廣州市測評結果,總結了我區今年以來放心消費創建工作情況,并結合實際對下一階段工作進行了部署。與會人員圍繞當前放心消費環境建設中的熱點、難點問題進行了座談交流,并提出切實可行的意見和建議。
據了解,今年以來,我區放心消費創建工作緊緊圍繞上級的工作部署,突出疫情防控消費維權重點,以“四個加強”的工作措施,深入推進放心消費創建各項工作的落實,取得了“四個有力度”的工作成效:一是加強維權渠道拓展,消費投訴處置有力度;二是加強風險事前預防,消費糾紛化解有力度;三是加強重點領域治理,消費安全保障有力度;四是加強宣傳教育引導,營造共建氛圍有力度。
會議要求,下一步,各部門要重點抓好三方面工作,以推動放心消費環境建設取得新成效:一是抓好中消協滿意度調查迎檢工作,圍繞測評指標內容查漏補缺,以高標準迎接力爭取得好成績。二是抓好消費投訴舉報處理工作,尤其是與疫情防控、復工復產、重要節點有關的或是投訴舉報反映較多的,加強預判和防范化解。三是抓好放心消費環境建設宣傳工作,把握好宣傳節點,突出重點區域,推動消費宣傳進商場、進超市、進市場、進企業、進景區,充分調動社會各界參與放心消費環境創建工作的積極性。
會議強調,消費環境的建設和提升,涉及行業領域眾多、參與受眾廣泛,各成員單位、部門必須高度重視放心消費創建工作,按照“誰審批、誰監管,誰主管、誰監管”原則,認真履職盡責,通過強化社會共建共治、強化涉疫情防控消費維權、強化消費投訴熱點問題化解三個強化措施,狠抓消費維權和放心消費創建工作的落實,以創建放心消費環境,推動消費維權治理能力水平的全面提升。
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